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Úrsula es la empleada doméstica de los Valenzuela desde hace 15 años, adora a su patrona, le tiene profundo cariño a sus hijos, respeta a Horacio y ocultamente detesta a Dolores.
Tuvo dificultades para concebir, y cuando finalmente nació Ximena, la crió sola y centró su vida en darle todo lo que no pudo tener. Aunque su: hija sueña con mantenerla económicamente, Úrsula se siente indispensable en la casa de Ana, quien la trata más como amiga que subalterna.